PRODUCTCOMMUNICATIE

Alles rondom je product moet kloppen.

Productcommunicatie is alles wat iemand helpt om een fysiek product te begrijpen, kiezen, installeren en goed te gebruiken. Een goed product communiceert op veel meer momenten dan alleen in een advertentie of op een verpakking.

Productinformatie, beeld, verpakking, instructie, presentatie en service bepalen samen hoe iemand het product leert kennen en ermee omgaat.

Die Jongens ontwerpt die communicatielaag rondom het fysieke product.

WAT IS PRODUCTCOMMUNICATIE?

De communicatielaag tussen product en gebruiker.

Een fysiek product staat nooit op zichzelf.

Voordat iemand het koopt, moet hij begrijpen wat het product is, wat het doet, voor wie het bedoeld is en waarom dit de juiste keuze is.

Na aankoop ontstaan andere vragen. Hoe installeer je het? Hoe werkt het? Welke instelling heb je nodig? Wat doe je als iets niet duidelijk is?

Alles wat tussen het fysieke product en die vragen zit, zien wij als productcommunicatie.

Het product is fysiek.
De ervaring eromheen bestaat voor een groot deel uit informatie en communicatie.

WAAR HET MIS KAN GAAN

 

Een goed product legt zichzelf niet uit.

1. Begrijpen

De waarde, werking of verschillen tussen producten en varianten zijn niet duidelijk genoeg.

2. Kiezen

De gebruiker heeft onvoldoende informatie om te bepalen welk product, welke uitvoering of welke toepassing bij hem past.

3. Installeren

Belangrijke kennis komt te laat, is versnipperd of is voor de gebruiker moeilijk te vertalen naar concrete handelingen.

4. Gebruiken

Functies, instellingen, onderhoud of service-informatie zijn onvoldoende duidelijk op het moment dat iemand ze nodig heeft.

De oplossing is daarom zelden simpelweg méér communicatie. Het gaat om de juiste informatie, in de juiste vorm, op het juiste moment.

DE FOUR MOMENTS

Vier momenten waarop communicatie het product moet ondersteunen.

De Four Moments zijn een mental model. Ze zijn geen vier afdelingen, vier afzonderlijke diensten of vier verplichte stappen in ieder project. Een case kan één, twee, drie of alle vier de Moments raken.

Kennismaken

Het product begrijpen, onderscheiden en aantrekkelijk presenteren.

  • Productpositionering
  • Productintroductie
  • Fotografie
  • Video
  • Introductiecampagne

Kiezen & kopen

De klant helpen begrijpen waarom dit het juiste product is.

  • Verpakking
  • Productinformatie
  • Retail
  • Marketplace
  • Dealercommunicatie

Installeren & starten

Zorgen dat iemand zonder gedoe met het product aan de slag kan.

  • Handleidingen
  • Instructies
  • Illustraties
  • Onboarding
  • Video

Gebruiken & behouden

Ook na aankoop blijft goede communicatie onderdeel van het product.

  • Gebruik
  • Service
  • Onderhoud
  • Onderdelen
  • Aftersales

ÉÉN PRODUCT

 

De gebruiker ziet geen afdelingen.

Binnen een productorganisatie kan communicatie verspreid zijn over engineering, productmanagement, marketing, sales, e-commerce, packaging, service en externe leveranciers.

Iedere discipline kan afzonderlijk goed werk leveren en toch kan het totaal versnipperd raken.

De verpakking gebruikt andere woorden dan de webshop.

Een belangrijke specificatie staat alleen in een datasheet.

De fotografie toont een toepassing die de handleiding niet uitlegt.

De kennis van een engineer bereikt de gebruiker pas wanneer hij de klantenservice belt.

Intern zijn dat verschillende verantwoordelijkheden.

Voor de gebruiker is het één product.

ONZE EXPERTISE

 

Vier expertises. Eén communicatielaag.

VERPAKKEN

Verpakking beschermt niet alleen het product. Ze helpt ook informeren, onderscheiden, kiezen, installeren en gebruiken.

PRESENTEREN

Van productintroductie tot retail, marketplace en dealercommunicatie: het product moet op ieder commercieel moment begrijpelijk en overtuigend worden gepresenteerd.

UITLEGGEN

Productinformatie, handleidingen en instructies maken complexe eigenschappen, installatie en gebruik praktisch begrijpelijk.

IN BEELD BRENGEN

Fotografie, video, illustratie en visualisatie laten zien wat woorden alleen niet snel of duidelijk genoeg kunnen uitleggen.

ONZE AANPAK

Niet beginnen bij het middel.

De Four Moments zijn een mental model. Ze zijn geen vier afdelingen, vier afzonderlijke diensten of vier verplichte stappen in ieder project. Een case kan één, twee, drie of alle vier de Moments raken.

1. Product

Wat is het product, hoe werkt het en voor wie is het bedoeld?

2. Frictie

Waar ontstaat onduidelijkheid bij kennismaken, kiezen, installeren of gebruiken?

3. Communicatielaag

Welke combinatie van informatie, ontwerp, beeld en middelen maakt die ervaring duidelijker?

Eerst begrijpen wat er tussen product en gebruiker gebeurt. Daarna maken wat nodig is.

IN DE PRAKTIJK

Productcommunicatie wordt pas echt duidelijk in het werk.

Iedere case begint bij een fysiek product en een concrete frictie. Vervolgens laten we zien welke communicatielaag nodig was en wat daardoor aantoonbaar beter werd.

KENNIS

We bouwen ook aan het vakgebied zelf.

In Kennis leggen we begrippen, keuzes en methodes rondom productcommunicatie uit. Niet als bedrijfsblog, maar als bruikbare bron voor iedereen die aan fysieke producten werkt.

Onze verhalen
Bij ons stage lopen?​

Bij ons werk je aan inspirerende projecten in een creatief team. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en samen met ons het verschil te maken. Groei, leer en lever je bijdrage aan het succes van ons werk.

Vacature