PRODUCTCOMMUNICATIE

Alles rondom je product moet kloppen

Productcommunicatie is alles wat iemand helpt om een fysiek product te begrijpen, kiezen, installeren en goed te gebruiken. Een product communiceert op veel meer momenten dan alleen in een advertentie of op een verpakking. Die Jongens ontwerpt de communicatielaag rondom het fysieke product.

Wat is PRODUCTCOMMUNICATIE?

De communicatielaag tussen product en gebruiker.

Een fysiek product staat nooit op zichzelf. Voordat iemand het koopt, moet hij begrijpen wat het product is, wat het doet, voor wie het bedoeld is en waarom dit de juiste keuze is. Na aankoop ontstaan andere vragen: hoe installeer je het, hoe werkt het, wat doe je als iets niet duidelijk is?

Alles wat tussen het fysieke product en die vragen in zit, zien wij als productcommunicatie. Het product is fysiek. De ervaring eromheen bestaat voor een groot deel uit informatie en communicatie.

VIER MOMENTEN, VIER VRAGEN

Een product doorloopt vier momenten waarop de gebruiker iets van je nodig heeft.

Op elk moment kan het misgaan. Niet omdat er te weinig gecommuniceerd wordt, maar omdat de juiste informatie op het verkeerde moment, in de verkeerde vorm, terechtkomt. Dit zijn geen vier afdelingen of vier verplichte stappen. Een project kan één moment raken, of alle vier.

1. Kennismaken

Snapt iemand wat dit product is, en waarom dit de juiste keuze is? Waar het misgaat: de waarde, werking of verschillen tussen varianten zijn niet duidelijk genoeg — het product valt niet op, of wordt niet begrepen.

2. Kiezen & kopen

Heeft de klant genoeg om te bepalen dat dit bij hem past? Waar het misgaat: onvoldoende informatie om te bepalen welk product, welke uitvoering of welke toepassing bij de klant past.

3. Installeren & starten

Kan iemand zonder gedoe met het product aan de slag? Waar het misgaat: belangrijke kennis komt te laat, is versnipperd, of is moeilijk te vertalen naar concrete handelingen.

4. Gebruiken

Blijft het product zijn waarde houden, ook na de aankoop? Waar het misgaat: functies, instellingen, onderhoud of service-informatie zijn niet duidelijk op het moment dat iemand ze nodig heeft.

ÉÉN PRODUCT

De gebruiker ziet geen afdelingen

Binnen een productorganisatie kan communicatie verspreid zijn over engineering, productmanagement, marketing, sales, e-commerce, packaging, service en externe leveranciers. Iedere discipline kan afzonderlijk goed werk leveren, en toch kan het totaal versnipperd raken.

De verpakking gebruikt andere woorden dan de webshop. Een belangrijke specificatie staat alleen in een datasheet. De fotografie toont een toepassing die de handleiding niet uitlegt. De kennis van een engineer bereikt de gebruiker pas wanneer hij de klantenservice belt.

Intern zijn dat verschillende verantwoordelijkheden. Voor de gebruiker is het één product.

ONZE EXPERTISES

Vier expertises, ingezet waar nodig

Verpakken

Verpakking beschermt niet alleen het product. Ze helpt ook informeren, onderscheiden, kiezen en gebruiken.

Presenteren

Van introductie tot retail, marketplace en dealercommunicatie: het product moet op ieder commercieel moment begrijpelijk en overtuigend gepresenteerd worden.

Uitleggen

Productinformatie, handleidingen en instructies maken complexe eigenschappen, installatie en gebruik praktisch begrijpelijk.

In beeld brengen

Fotografie, video, illustratie en visualisatie laten zien wat woorden alleen niet snel of duidelijk genoeg kunnen uitleggen.

ONZE AANPAK

We beginnen niet bij het middel.

Eerst begrijpen wat er tussen product en gebruiker gebeurt. Daarna maken wat nodig is.

1. Product

Wat is het product, hoe werkt het, en voor wie is het bedoeld?

2. Frictie

Op welk moment ontstaat onduidelijkheid, en waarom?

3. Communicatielaag

Welke combinatie van informatie, ontwerp, beeld en middelen maakt dat moment duidelijker?

KENNIS

Productcommunicatie in de praktijk

Productcommunicatie wordt pas echt duidelijk in het werk. In Onze verhalen nemen we je mee in hoe we denken en werken: de keuze vóór het ontwerp, de frictie die we oplossen, de methodes die we daarbij gebruiken. Niet als bedrijfsblog, maar als bruikbare kennis én een kijkje in onze wereld.

Alles rondom je product moet kloppen

Productcommunicatie is alles wat iemand helpt om een fysiek product te begrijpen, kiezen, installeren en goed te gebruiken. Een product communiceert op veel meer momenten dan alleen in een advertentie of op een verpakking. Die Jongens ontwerpt de communicatielaag rondom het fysieke product.

De communicatielaag tussen product en gebruiker.

Een product doorloopt vier momenten waarop de gebruiker iets van je nodig heeft.

Op elk moment kan het misgaan. Niet omdat er te weinig gecommuniceerd wordt, maar omdat de juiste informatie op het verkeerde moment, in de verkeerde vorm, terechtkomt. Dit zijn geen vier afdelingen of vier verplichte stappen. Een project kan één moment raken, of alle vier.

1. Kennismaken

Snapt iemand wat dit product is, en waarom dit de juiste keuze is? Waar het misgaat: de waarde, werking of verschillen tussen varianten zijn niet duidelijk genoeg — het product valt niet op, of wordt niet begrepen.

2. Kiezen & kopen

Heeft de klant genoeg om te bepalen dat dit bij hem past? Waar het misgaat: onvoldoende informatie om te bepalen welk product, welke uitvoering of welke toepassing bij de klant past.

3. Installeren & starten

Kan iemand zonder gedoe met het product aan de slag? Waar het misgaat: belangrijke kennis komt te laat, is versnipperd, of is moeilijk te vertalen naar concrete handelingen.

4. Gebruiken

Blijft het product zijn waarde houden, ook na de aankoop? Waar het misgaat: functies, instellingen, onderhoud of service-informatie zijn niet duidelijk op het moment dat iemand ze nodig heeft.

De gebruiker ziet geen afdelingen

Vier expertises, ingezet waar nodig

Verpakken

Verpakking beschermt niet alleen het product. Ze helpt ook informeren, onderscheiden, kiezen en gebruiken.

Presenteren

Van introductie tot retail, marketplace en dealercommunicatie: het product moet op ieder commercieel moment begrijpelijk en overtuigend gepresenteerd worden.

Uitleggen

Productinformatie, handleidingen en instructies maken complexe eigenschappen, installatie en gebruik praktisch begrijpelijk.

In beeld brengen

Fotografie, video, illustratie en visualisatie laten zien wat woorden alleen niet snel of duidelijk genoeg kunnen uitleggen.

We beginnen niet bij het middel.

Eerst begrijpen wat er tussen product en gebruiker gebeurt. Daarna maken wat nodig is.

1. Product

Wat is het product, hoe werkt het, en voor wie is het bedoeld?

2. Frictie

Op welk moment ontstaat onduidelijkheid, en waarom?

3. Communicatielaag

Welke combinatie van informatie, ontwerp, beeld en middelen maakt dat moment duidelijker?

Productcommunicatie in de praktijk

Productcommunicatie wordt pas echt duidelijk in het werk. In Onze verhalen nemen we je mee in hoe we denken en werken: de keuze vóór het ontwerp, de frictie die we oplossen, de methodes die we daarbij gebruiken. Niet als bedrijfsblog, maar als bruikbare kennis én een kijkje in onze wereld.

Bij ons stage lopen?​

Bij ons stage lopen?