onze verhalen
De vergeten marketingtool
De meeste handleidingen zijn een noodzakelijk kwaad. Ze worden geschreven als technisch naslagwerk, niet als onderdeel van de merkervaring. Dat is een gemiste kans. Een handleiding verkoopt misschien geen extra product op dag één, maar bepaalt wél of iemand tevreden blijft met zijn aankoop. Of juist teleurgesteld achterblijft.
Een goede handleiding voorkomt frustratie, retouren en slechte reviews. Ze geeft vertrouwen. Toch wordt ze bij veel bedrijven stelselmatig vergeten of doorgeschoven naar de technische afdeling. Daar ligt precies het probleem: technische helderheid is nog geen menselijke duidelijkheid.
Waar het misgaat
Wie handleidingen doorspit, ziet het direct. Er is geen lijn tussen producten, geen herkenbare stijl, te veel tekst en te weinig beeld. Het gevolg: verwarring bij de gebruiker, onnodige vragen bij de klantenservice en een merk dat inconsistente signalen afgeeft.
Handleidingen worden vaak gemaakt alsof de gebruiker ingenieur is, in plaats van een consument die het product gewoon wil gebruiken. En dat terwijl elke onduidelijkheid zich direct vertaalt in frustratie, tijdverlies of zelfs beschadiging van het product.
Kortom: wat bedoeld is om te helpen, zorgt vaak voor extra werk, ontevreden klanten en reputatieschade.
Denken als de gebruiker
Bij Die Jongens kijken we anders. Wij maken handleidingen niet over een product, maar voor de gebruiker. Dat betekent: zo min mogelijk tekst, zo veel mogelijk beeld. Begrijpelijke tekeningen, universele handelingen en een hiërarchie die vanzelf spreekt: wat moet ik doen, wat mag ik niet vergeten en wat is nice-to-know?
Ons team test elk product zelf: monteren, aansluiten, gebruiken. We ontdekken bewust wat er fout kán gaan, zodat de handleiding dat voorkomt. Daarna laten we iemand zonder voorkennis het proces volgen. Als diegene het snapt, klopt de handleiding.
Het klinkt simpel. Het is het moeilijkste wat er is. Want helderheid bereik je pas als je het onderwerp volledig beheerst.
Waarom het werkt
Een goede handleiding is stille merkcommunicatie. Ze laat zien dat je merk betrouwbaar is, dat je begrijpt wat je klant nodig heeft en dat je zorg besteedt aan details. Ook ná de verkoop. Het is een investering in klantbeleving en merktrouw.
Internationaal onderzoek naar customer experience bevestigt het:
- Bedrijven die investeren in duidelijke productcommunicatie krijgen tot 30% minder supportverzoeken.
- 1 op de 3 consumenten beoordeelt de kwaliteit van een merk op basis van de handleiding.
- In B2C-markten beïnvloedt gebruiksgemak direct de kans op herhaalaankoop.
De case: Trelock
Voor Trelock, een toonaangevend Duits merk in fietsverlichting en -sloten, ontwikkelden we een volledig nieuw handleidingensysteem. Eén consistente lijn voor alle producten, met een eenvoudige illustratiestijl, minimale tekst en maximale duidelijkheid.
We gebruikten het principe van “zien is begrijpen”: eerst schetsen en testen, dan illustreren zonder ruis. Geen schroefje te veel, geen zin overbodig. Het resultaat: een herkenbare visuele taal voor alle productgroepen. Schaalbaar, efficiënt en helder.
Door alles te herzien, ging niet alleen de kwaliteit omhoog, maar ook het merkgevoel. De handleiding werd een logisch verlengstuk van het product en een stille ambassadeur van de betrouwbaarheid van Trelock.
Helderheid verkoopt niet direct, maar wel duurzaam
Een handleiding is geen bijlage. Het is een merkervaring. Wie zijn klanten serieus neemt, investeert in die ervaring. Bij Die Jongens verdiepen we ons in je product, testen het en vertalen het naar een handleiding die iedereen begrijpt: van consument tot monteur.
Ook jouw organisatie helder laten communiceren?
Neem contact op of plan een kennismaking.
